Motivos de cancelación
Entendiendo las Razones Detrás de las Cancelaciones
La cancelación de citas es una realidad en cualquier negocio o centro de atención al cliente. Sin embargo, comprender las razones detrás de estas cancelaciones puede ofrecer valiosos insights para mejorar la gestión y la experiencia del cliente. Assetry, con su enfoque en brindar soluciones integrales, ha desarrollado una herramienta específica para gestionar los motivos de cancelación.
Acceso a la Gestión de Motivos de Cancelación
Para acceder a esta herramienta, dirígete al menú lateral de la plataforma y selecciona la opción "Configuración". Una vez dentro, encontrarás el apartado de motivos de cancelación, que te mostrará un listado completo de las razones registradas previamente.
Objetivo de los Motivos de Cancelación
El principal propósito de registrar los motivos de cancelación es obtener una visión clara y estructurada de las razones por las cuales los clientes o pacientes deciden cancelar sus citas. Esta información es crucial, ya que permite tener una perspectiva global de lo que sucede en tu centro. Además, proporciona una visión detallada sobre las circunstancias individuales de cada cliente o paciente, permitiendo adaptar estrategias y mejorar la atención.
Añadir un Nuevo Motivo de Cancelación
Si, con el tiempo, identificas una nueva razón recurrente de cancelación que aún no está registrada, añadirla es un proceso sencillo. Solo tienes que hacer clic en el botón "Añadir", que te llevará a un formulario donde podrás introducir los detalles del nuevo motivo. Tras rellenar y confirmar la información, este motivo quedará registrado y estará disponible para su selección en futuras cancelaciones.
